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遗体接送服务标准

发表时间:2021-10-18 09:37作者:贾明

◎服务项目

  司机、遗体接运工等出车工作人员查验着装礼仪、衣着、挂牌上市。司机清理、清理殡葬服务车,对汽车开展专业性安全大检查(包含刹车系统、方位、灯光效果汽车发动机、安防设备能否一切正常,燃料是不是充裕),领到遗体塑料包装制品。排班表工作人员到调度中心签到、候岗,随时随地提前准备出车。

  ◎领到票据

  司机收到出车通告后,5分钟内将殡葬服务车调到调度中心门口,积极主动、积极到调度中心领到《青山殡仪馆遗体接运通知书》和宣传策划材料,核对遗体运工是不是及时,机构遗体接运工进入车内。

  ◎核查票据

  司机、遗体接运工各开展一次信息核查,细心核查《青山殡仪馆遗体接运通知书》上的信息是不是清晰、精确,向值班员了解客户规定的其他有关事宜,提前准备客户规定的有关用具。依照《遗体接运通知书》上标明的遗体接运详细地址,明确最好行驶路线,估计行驶路线。

  ◎确定客户

  出车工作人员(司机、遗体接运工)在开始以前,依照《青山殡仪馆遗体接运通知书》上所写的联系电话,积极与客户建立联系,核查死者名字、遗体接运地址、规定抵达時间以及它规定的事宜,告之客户车系、车牌号、外观设计特点员、行驶路线及车子抵达的大概時间

  ◎立即出车

  出车工作人员(司机、遗体接运工)查验有没有物件忽略、遗体塑料包装制品(环境卫生袋、垫盖单)是不是足够、车子安全性没有问题后,持《青山殡仪馆遗体接运通知书》和宣传策划材料第一时间出车,依照客户承诺時间最少提早10分钟左右抵达。期间司机、遗体接运工维持通讯工具通畅,随时随地与车队管理、客户保持联络。

  ◎核查信息

  出车工作人员(司机、遗体接支运工)抵达遗体接运地址后,与客户建立联系,依照客户规定放置车子,请客户核查、填补《青山殡仪馆遗体接运单》上的死者名字、性別、年纪、死亡原因和相关服务內容,告之车钱、力资费套餐、遗体塑料包装制品花费,并征询客户建议,规定客户在《遗体接运单》上签名确定,规定医院门诊或公安局、亲属在《遗体接运申请表》上签名。

  ◎给予资询

  出车工作人员(司机、遗体接运工)了解死者户口、死亡时间、死因、遗体火化日期等有关状况,派发《殡仪服务指南》、《温馨提示》等宣传策划材料,积极详细介绍服务、价钱和治丧程序流程。提示客户申请办理死亡证、下户籍、经办人员送遗体到馆、带资金或银行信用卡到馆办理流程和预定服务、火化时间

  ◎收殓遗体

  出车工作人员(司机、遗体接运工)在梳理遗体前,向遗体行三鞠躬礼仪。之后查验遗体有没有毁坏及出现异常(如头顶部、眼周、四肢等部件形变变味儿),查验遗体的身上有没有饰品、钱财后,用垫盖单包囊遗体,首、尾系结,正中间用分泌物扎好,装进事先准备好的环境卫生袋内。收殓遗体时要稳抬小心轻放、文明行为实际操作、重视丧葬习俗求、重视死者和活者。遗体放进遗体箱后,关好尾门和汽车车门,不断查验尾门是不是扣上、汽车车门是不是关好,请2名亲属先进入车内坐正,提示搞好扶好、确保安全。

       ◎储放遗体

  在驾驶中途,司机要恪守交通法规,稳定安全驾驶,提示亲属坐正赶紧。到馆后将车先后停在守夜、单人间、集中化存放点,请客户下车时收看內部机器设备设备,先后详细介绍储放花费,依据客户的选取来储放遗体。遗体入柜或入冷棺时,放入垫枕,使遗体的头、四肢放置摆正,梳理遗体衣服。遗体入柜或入冷棺时再度对遗体开展是不是有损坏、形变变味儿查验。

  ◎储放备案

  遗体入柜或入冷棺后,司机或遗体接运工帮助客户摆上灵位牌和贡品,和客户一道向遗体行“三鞠躬”礼,具体指导客户在灵位牌、登记表和墙面白版上填好死者名字、性別、年纪、入馆储放時间、储放具体位置等有关信息并不断核查、确定,将登记表插进相应的床号或单人间卡片盒内。

  ◎授权委托

  司机或遗体接运工请客户到调度中心或守夜、单人间招待核心,具体指导客户填好《殡仪服务委托书》,在右下方的空白标明2次查验看到的难题(残缺不全、毁坏、臭味)和遗体的身上有没有贵重的物品的状况(若有规定亲属取离带去),宣传策划、详细介绍花束放置,备案、告之早已发生的有关花费,请客户对信息审批后签名认同。

  ◎信息入录

  出车工作人员(司机或遗体接运工)开启殡葬服务智能管理系统,进到运营组登陆栏,键入或扫描仪《遗体接运通知书》上早已发生的死者编号,逐一将《殡仪服务委托书》上的全部信息键入电脑上并储存。对联系电话不祥、笔迹不清的信息,立即向客户了解或确定。

  ◎服务项目

  《服务委托书》填好结束后,司机或遗体接运工带客户至服务项目招待核心申请办理遗体火化办理手续、订购服务(如遗体中午5:00至次日早晨7:00进馆,告之客户次日早晨8:30之后申请办理遗体火化办理手续)。与服务项目接待组值勤服务生搞好服务项目交接,将《殡仪服务委托书》和出车单转交并签名(班后期内集中化由值班员转交),告之造成的花费和有关事宜,提示服务生死者信息早已键入电脑操作系统。

  ◎意见反馈

  出车司机或遗体接运工告之值班员顺利完成遗体接运每日任务,健全《派车单》上的信息,搞好出车备案,将出车工作人员信息入录智能管理系统,对殡葬服务车开展清洁卫生、清理、消毒杀菌解决,并为下一次出车做好充分的准备。

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